语音技术的新前沿 增强语音智能
到2030年，世界语音和语音识别市场估量将到达536.6亿美元。
每当客户有不懂时，他们都会用语音做出更好的回应。语音交互是处置疑问的一种更令人安心的模式。依照惯例，联系者必定首先阅读冗长的交互式语音照应（IVR）菜单，费劲地输入号码和具体消息，而后有限期地期待，直到他们抵达呼叫中心代理。
为了克制在IVR环路或呼叫转接中期待的不欢快体验，各行业的企业和品牌都可以应用对话语音AI技术成功联系中心智能化和现代化。被称为增强语音智能（AVI）的多配置人工智能驱动的尖端处置打算经过结合人工智能和机器的力气，裁减了企业的咨询中心才干。
了解增强语音智能（AVI）面前的技术
增强语音智能（AVI）是一个专门构建的语音优先平台，可以与品牌或企业的客户服务部门和客户沟通接触点集成。增强语音智能（AVI）的外围是语音智能化技术的融合，如智能语音识别（ASR）、书面语了解（SLU）、文本到语音（TTS）等。这个底层的语音AI技术栈为数字语音代理提供了能源，可以为客户查问提供智能、多回合照应。
增强语音智能（AVI）的目标是经过客户交互的语音智能化和准许“智能机器和人力协作同伴相关”来提高联系中心的消费劲。经过智能化和裁减咨询中心，以大规模应用与客户的语音交互，增强语音智能（AVI）影响了全体客户体验，增强了入站和出站通讯。
以下是这项技术的上班原理：
1.团体咨询客户支持。
2.人工智能驱动的语音机器人（或“数字语音代理”）像真人一样照应查问。
3.数字语音代理与呼叫者启动有人情趣的对话，并口头诸如恳求适当的具体消息、呼叫者身份验证和呼叫转移到正确的代理（假设查问复杂且须要人工代理干预）等操作。
关于数字原生品牌，增强语音智能（AVI）提供适用配置，以增强其价值主张，同时成功老本浪费和盈利才干。增强语音智能（AVI）可以为包含BFSI、金融科技、非银行金融公司（NBFC）、电子商务、旅行和酒店业在内的各个行业的关键用例提供显著的好处。
增强语音智能如何支持多回合对话
AI驱动的语音优先处置打算旨在处置语音的纤细差异。他们基于书面语了解（SLU），这使他们预备好并能够启动智能语音对话。例如，当客户示意“想预订一张4…5人的桌子”时，这并不象征着“45人”。只要由SLU提供能源、专门为语音而构建的语音AI处置打算才干了解书面语对话的纤细差异。
增强语音智能平台不同于市场高端行的语音助手。谷歌和亚马逊语音助手是为了处置一次性对话而创立的。它们被设计用于回答普通性的、明白下的任何疑问，而不是用于高低文感知的对话。咱们的智能手机和其余物联网设施中的嵌入式语音助手每次只照应一个冗长的语音命令。与之构成显明对比的是，语音AI代理或数字语音代理是针对特定用例启动培训的，因此能够启动多回合对话。
增强语音智能（AVI）可以处置触及7-8轮以上对话的查问，由于它了解人类对话的配置，并针抵消费者要求的一切或者疑问启动了培训。与盛行的语音助手相比，数字语音代理能够处置副言语线索，过滤背景噪音，并能了解各种方言和口音、会话进度和插话。它们还能够与通话另一端的人一同在言语之间切换。
这也是增强语音智能（AVI）平台构建起来复杂得多的要素。数字语音代理的每个照应和举措都必定在毫秒内实时处置。为了确保其高效运转，数百万小时的训练数据被归入到这项技术中，以优化其复制相似人类的反响。毕竟，增强语音智能（AVI）的外围价值是在技术上模拟人类对话的特色并扭转CX。
还必定留意的是，数字语音代理并不象征着取代人工代理，而是经过处置高价值义务和方便的经常出现疑问来协助他们，而人工代理则处置复杂而具备应战性的呼叫。
智能化客户支持的好处
增强语音智能（AVI）是为联系中心现代化而构建的，经过智能化日常、重复的查问，为联系中心团队提供自助服务选项，使他们能够专一于处置复杂的查问并提高上班效率。数字语音代理可以提供被动、富裕同情心和共性化的全天候协助，从而缩小客户摩擦点，以更低的老本提高客户的永恒价值和留存率。此外，他们可以独立监视零价值义务和一级客户查问，而无需人工干预。
除了智能呼叫路由和智能调度和预订之外，企业还可以应用增强语音智能（AVI）来智能启动少量提示和更新，以使消费者能够近实时地了解买卖形态、账户和服务相关消息。
语 音人工智能的未来如何？
语音AI经过依据客户的语调、对话速度和心情，解锁洞察力和捕捉用意，协助企业增强和发明客户体验的新里程碑。
语音人工智能的时机十分多，市场正在缓缓升温。无论是处置酒店业和银行业的复杂用例，还是像在餐厅预订餐桌这样方便的事件，品牌都可以带来极速、方便、高效和免提的共同客户服务体验。到2030年，对话式人工智能空间（语音人工智能所属的类别）估量将到达326.2亿美元，这是由于它在重塑联系中心方面的相关性越来越大。经过经常使用增强语音智能（AVI）增强客户支持服务，公司可以将呼叫中心费用降落50%，并提供高效的全天候无缝客户支持。
因此，增强语音智能（AVI）是未来的声响。经过与企业协作，它有或者迎来一场新的技术反派。
