别让高傲伤到自己 给苹果乔布斯提个醒
一点点高傲或许很诱人,太多高傲则会太伤人。“天线门”已不只仅是一场公关层面的危机。
乔布斯预备给用户发放收费的套套了。呃,不论你在想什么,我要说的是一款包全套—凡是购置了苹果最新版iPhone 4的用户都可收费取得它。你必定猎奇这其中出现了什么。要知道,苹果很少如此“小气”,它连充电器和耳机都要用户独自购置。
这个套套真是得来不易。7月16日,苹果召开了一个特意的颁布会。这家在技术和设计上都谋求完美的公司,破天荒地向外界抵赖其iPhone 4存在毛病,这关键来自它的天线设计—当你以某种姿态握住这部手机时,比如捏住它的左下角,它的通信信号就会隐没。苹果向用户承诺,他们将收费取得包全套来挡住毛病部位,而假设用户保持要退货,苹果赞同在30日内全额退款,但这家公司对召回的事只字未提。
而早在一个多月之前iPhone 4刚出售时,就已陆续有人向苹果揭发这一产品毛病,那时乔布斯的回答却是:只需不那样拿手机就好了。这家公司仿佛对自己的产品过于自信和热爱,以致于关于用户的绝望丝毫没有发觉。
但iPhone 4身上的这个小小的天线疑问却在短期间内演化为苹果的“天线门”危机。
在过去的一个月中,美国各大媒体纷繁将矛头指向了苹果和乔布斯。尤其在具有公信力的美国《消费者报告》称不介绍用户购置此款产品后,言论到达了一个高潮。《彭博商业周刊》揭发说,其实早在产品出售之前,乔布斯就已知道此事,一位苹果的工程师曾向乔布斯汇报天线设计毛病或许造成通话断线。苹果的发言人则回应“这是谎话”。然而,短短的几天,苹果市值已缩水约160亿美元。
苹果越是嘴软不服输,媒体就越要揪着它不放。《华尔街日报》针对此事做了多篇报道,其团体科技专栏作家Walter S. Mossberg在接受采访时说:“我以为苹果应该向群众赔罪并给出一个正当的处置打算,虽然这家公司的基因里就没有赔罪这个词。”
随着事情的影响越来越大,美国参议员Charles Schumer也亲身致信乔布斯,需要苹果能处置这一疑问。兴许这位政客是想借此提高自己的声威吧,谁知道呢?但重压之下,乔布斯终于选择召开一个颁布会来给消费者一个交代。
不过,这场颁布会依然没有让争执声就此停上去,同样,由于他在会上始终拿竞争对手产质量量说事儿,树敌颇多。乔布斯用竞争对手RIM、三星和宏达电子(HTC)等多家产品启动了试验,并在其网站上颁布了测试数据。他想证实,天线信号疑问并不只仅是iPhone 4自己的疑问,一切的自动手机都存在相似的毛病。
可是这一把一切人都拖上水的行为立刻惹起了推戴。专家以为,苹果的测试没法避嫌也不够准确,而竞争对手也予以出击。宏达电子回应,对自动手机而言,像iPhone 4这样的信号接纳疑问并不常常出现。摩托罗拉联席首席口头长Sanjay Jha则以为苹果悔悟毫无诚意。
瞎话实说,iPhone 4是一款不赖的产品,尤其是它的显示屏和处置器功能都比前面几代大有飞跃。而仰仗之前的几款iPhone,苹果的市值在往年5月曾经逾越了微软。不过,苹果这种居高临下、不肯认错的态度,却真实不像一家大公司所为。
不知乔布斯有没有发觉,作为老大哥,他的高傲、成见甚至专断曾经在必定水平上捆住了苹果的手脚。柳传志最近说:“咱们很幸运,由于乔布斯的脾气很坏,并且不关心中国市场。假设苹果像咱们一样在中国市场上破费精神,咱们将面临费事。”
“天线门”的风云或许很快就会过去,但关于苹果来说,这不只仅是一场公关层面的危机,它惯有的高傲很有或许伤到它自己。
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