先科空调显示故障代码（先科空调显示故障代码怎么解决）
- 1.调查｜家电山寨维修点乱象丛生，找售后“正规军”认准这几点
- 2.国际化如何克服“水土不服”？海信总裁贾少谦谈出海经验
- 3.买格力收到木各力！这类空调泛滥成灾 ，谁来管？
- 4.家电大佬周厚健宣布退休，执掌海信30年做了哪些事？
1.调查｜家电山寨维修点乱象丛生，找售后“正规军”认准这几点
北京日报客户端 | 记者 孙毅 莫凡 美编 耿争
明明是从网上搜索来的“品牌”或“官方”售后维修点，却搞不清保修期、乱开价、乱穿“马甲”。
夏季是家电维修需求的高发季，记者调查发现，消费者很容易遇到“山寨”维修点。专家提醒，山寨维修点被追责的成本低，消费者一定要耐心求证，尽量寻找官方维修服务。
体验
“”竟是山寨客服
“要不是家里人记性好，我就被人给骗了。”回想起前段时间找人维修空调的经历，王琦感到又好气又好笑。
家里的空调用了五年多，最近制冷效果变弱，王琦怀疑是空调的氟不够了，便想找售后维修“加氟”。在网上搜索“某品牌空调维修”，第一条结果就是自己所用空调品牌的维修服务，旁边还挂着品牌的商标图片。
点击链接后，页面上出现了开头的客服电话。拨打过去，对方自称是记录人员，稍后会把报修请求转给维修师傅。没等几分钟，王琦就接到了维修师傅的电话。从对方口中得知，这个品牌的空调整机质保三年，王琦家的空调已经用了五年，现在无论是换配件、加氟还是做清洁，都需要收费。
“加一次氟多少钱？”
“80块钱一个‘压’。”
王琦家的空调是两匹的柜机，加氟费、人工费整套下来大概要四五百块钱，具体还要根据现场测量结果再定。除此之外，因为王琦家在高层，维修还要加收150块的高空作业费。
感觉价格有些贵，王琦表示要再考虑考虑，没有立即和师傅约上门时间。把电话内容和家人一说，家人却突然想到，当初买产品时，宣传上写的保修期应该不止三年。翻箱倒柜找到说明书一看，空调整机的保修期居然是六年。更离谱的是，说明书上留的客服电话，和王琦拨打的不一样。
“我为了图省事，差点找了个山寨维修。”找到正牌客服后，王琦确认，自家的空调仍处在保修期内，加氟其实不用花一分钱，也不用花上门费、高空作业费。而即使是保修期外，加氟服务的整套价格也比山寨维修的报价要便宜至少两百块钱。
此外，正牌客服还提示，如果过了保修期后要再加氟，不同型号空调所用的氟类型不同，价格也有高有低。每种氟具体收费是多少，品牌的公众号上都有详细的价目表可以查询。王琦说，氟的类型不同这一点，山寨维修公司电话里完全没说，甚至连空调型号都没细问。“那他直接来，不就是乱加吗？”
调查
维修报价猫儿腻挺多
记者咨询了多个维修点发现，仅加氟这一项，收费价格和模式就差距很大，有的按50元一个压来收费，还有的直接报价“300元加满”，不按量收费。至于高空作业费，有商家称要加收100元，还有的则表示不用收。当记者询问对方是否有明码标价的价格单时，得到的都是否定答复。
维修个体户质量参差不齐，线上平台的第三方维修服务则相对要正规一些，至少能给出价目表。但记者对比发现，不同商家提供的价目表规格大相径庭。以空调制冷效果差为例，某商家将收费按照加氟、更换传感器、清洗冷凝器、更换四通阀等多种原因进行了细分，价格在122元到834元不等。而另一个商家的价目表只分了“加制冷剂（效果不好）”和“不制冷”两种情况，分别收费326元和406元。而且，这还只是参考价，“师傅现场会出示计价器给出详细报价”。
调查中记者发现，甚至连大品牌的官方售后维修点也会出现“价格猫腻”。
某空调品牌官网提供了多家售后门店的联系方式，记者以“需要加氟”为由咨询了5家门店，将空调型号告知对方后，其中4家都开出了100元的加氟价格，如果有漏点要维修，维修费与加氟费总共240元。
另一家售后门店则表示，要看具体的缺氟情况开价，只补一点是120元，全加满要260元。至于漏点维修，还要另收90元到240元不等的维修费。
记者随后咨询了该品牌的官方客服，对方则给出了“最低100元，也有可能200元”的说法，记者询问不同价格到底指的是多少氟量，在哪里能查到维修价格表，客服均表示不清楚。
另一家空调品牌，记者仅仅咨询了两家售后门店，就得出了两种收费标准。一家门店表示，加氟费200元，上门费50元，此外在加氟时还要“调整氟压”，属于小修，要收100元小修费。另一家门店则明确表示，只收200元加氟费和50元上门费，没有其他任何收费。
追访
万能客服“什么都修”
价格很难明确，维修点所代表的品牌，有时候也是糊涂账。
记者以空调维修为关键词进行搜索，偶然发现了一个XXXX669的客服电话，这个客服电话功能非常强大。它几乎什么家电都修，而且什么牌子都修。
XXXX669有好几套“马甲”，它既是先科集成灶的全国售后电话，又是志高洗衣机的售后维修电话，还是万和热水器的售后服务热线，同时还是长虹电视全国统一售后服务热线，以及海信日立空调全国统一客服中心和大宇洗衣机的全国统一客服报修中心等等。
记者先以空调故障拨通了XXXX669，接线员表示将业务转交给维修人员，请记者等待联系。维修人员很快与记者联系，并且在记者以美的牌空调试探询问时，自称就是美的官方维修人员。记者随后与美的确认，美的官方客服热线是8899315，并不是这个XXXX669。
记者稍后又以热水器故障拨通XXXX669。这次，记者没有透露热水器的品牌，而是一直询问接线员，究竟是属于哪个品牌的售后。接线员显得很有经验，没有正面回答，而是反问道：“您不是我们品牌的吗？”当记者再次请她确认自己是哪个品牌客服时，她开始沉默，并以信号不好回应：“我听不到您那边的声音。”之后，便不再作答，直到一分多钟的沉默后，记者挂断电话。
不过，接线员看起来还是完成了使命，有热水器维修人员随后拨通了记者电话。他倒是很直白地说：“我们什么牌子都修。”
说法
山寨维修违法成本低
中国家用电器服务维修协会理事会主席团副主席郭赤兵告诉记者，山寨家电维修点，利用信息不对称、便宜低价等虚构项目内容以及引诱、误导等方式忽悠消费者购买服务，容易得手，且被曝光、追责的违法成本很低。
郭赤兵同时也指出，正规的家电维修点日益减少，尤其是城市中心区门店减少，给用户的感觉是几乎看不到了。造成这个局面，有多方面原因：
一是产品质量提升，保修期内维修量减少，维修市场总体规模持续下降。
二是维修服务门店大多转型为信息化模式，比如电话呼叫中心、企业官方网站、企业微信应用链接等，仅保留个别旗舰店、核心点门店，服务人员相对分散。
三是维修服务成本明显增长，经营场所房租不断攀升、人员工薪保险不断增加、工具仪器仪表及备件投资持续增大。
四是产品企业对一些低价产品采取以换代修模式，首发维修产品均走物流，不再设立维修网点，小家电产品尤其明显。
五是用户观念转变，产品价值低维修费高的家电不修、弃修，或是以旧换新，传统维修服务业务量逐渐明显减少。
这就给了那些打着品牌维修的幌子、以低价快速方便提供服务的山寨维修点生存空间。很多消费者接受了山寨维修服务后，没有意识到受欺诈。有的感到不合理，但几百元的服务费，又不愿多纠缠。还有的受到欺骗，却找不到山寨服务者维权。
郭赤兵建议消费者尽量选择官方维修点。判断是否“官方”，有几个方法：
一是看维修点能否提供三包内免费维修服务；
二是看维修点能否提供品牌企业特约或认定维修服务授权认证证明书；
三是上品牌企业官网或官方微信应用链接，或拨打品牌官方全国免费服务电话，查询或咨询验证是否是其有效期内的特约或授权维修服务机构。
2.国际化如何克服“水土不服”？海信总裁贾少谦谈出海经验
国内家电企业全球化布局已有时日，如何高效整合令企业扭亏为盈是重要课题。近年来，海信集团先后并购日本东芝电视、欧洲家电gorenje（古洛尼）、汽车空调企业日本三电，其中用了不到两年时间先后让东芝电视、gorenje扭亏为盈。近日，海信集团总裁贾少谦透露，海信2021年海外收入预计突破700亿元，占总营收比例预计达42%。
并购容易整合难，如何让并购的高端品牌发挥作用？贾少谦表示，利用ASKO、gorenje充实和完善品牌阵容，用三五年时间让海信在全球市场形成有影响力的产品线和品牌线。虽然并购不少企业，但海信有自己的并购原则。贾少谦强调，“并购标的要与海信现有产业包括在全球化布局当中的相匹配，不是为了凑出一个新的领域或者产业。”
海信已成为2022卡塔尔世界杯官方赞助商 受访者供图
三五年内形成有影响力的产品线和品牌线
2021年疫情反复、原材料成本上涨令家电行业承压。回顾一年来发展，海信集团总裁贾少谦总结，2021年海信的发展基本可控，2018年收购欧洲的gorenje、日本的东芝电视稳定增长，为企业带来了利润贡献，表现好于2020年。
海信集团提供的数据显示，海信集团2021年收入预计突破1750亿元，同比增长20%以上；其中，海外收入预计突破700亿元，同比增长超过30%。海外收入占海信集团总营收比例预计达42%，自主品牌占比超过80%。
近年来，中国家电企业大举并购海外企业，全球化步伐加速。海信也先后并购了日本东芝电视、欧洲家电gorenje、汽车空调企业日本三电。实际上，国内家电企业收购的海外企业多数处于经营不佳的困境，要将并购对象扭亏为盈，并非易事。
贾少谦介绍，海信收购东芝电视后，在市场一片看衰之下，仅用15个月实现扭亏为盈，结束了其连续八年亏损的历史。2018年，海信收购欧洲知名高端家电品牌gorenje后，也用了18个月实现扭亏为盈；2019年gorenje仍亏损4.3亿元，2021年预计盈利1.3亿元。
高端品牌仍有生命力，国内家电企业近年来也陆续推出高端品牌，海信如何让gorenje、ASKO在国内市场的品牌影响力与市场份额不断扩大？贾少谦表示，2020年8月，古洛尼公司根据集团战略确立了ASKO顶级奢侈品家电的超高端定位，也为后续顺利推进落实打下了重要基础。中国市场未来一定是ASKO全球最大的市场。
贾少谦介绍，为匹配品牌定位，公司给欧洲规划团队提出底线需求：不符合斯堪的纳维亚设计的产品不要；没有经过古洛尼团队同意的改款产品不要。一方面参与到产品定义与研发设计过程，另一方面结合中国市场特点不断提出新产品需求，而这些新产品也成了中国市场突破的关键。
“2022年是海信的品牌影响力年，利用ASKO、gorenje充实和完善品牌阵容，让这些品牌在中国市场能够焕发出和全球化相匹配的影响力。此外，海信还有年轻化电视品牌Vidda，通过互联网在年轻人当中有很好的穿透力。”贾少谦介绍，希望用三五年时间让海信在全球市场形成有影响力的产品线和品牌线。
并购不是为了凑出一个新产业
海信并购的经历并不少，发展至今已在国内积累了大量案例，包括收购了北京雪花电器、南京伯乐电子、浙江先科空调、贵阳华日电视、淄博双喜电视、广东科龙空调。在全球化阶段，先后并购日本东芝、欧洲gorenje、日本三电。贾少谦认为，“并购标的要与海信现有产业包括在全球化布局当中的相匹配，不是为了凑出一个新的领域或者产业。”
贾少谦介绍，海信显示产业历史上曾经学习过日韩企业显示技术，这是既有产业当中的升级调整。智能交通、医疗设备、光通信、商用显示都是在数字、显示、芯片等技术长期积累后形成点的突破，背后是大量的资源共享。比如，海信入局医疗领域时，从医疗显示入手，升级数字显示技术，开始挖掘计算机辅助医疗设备，陆续研发了B超、彩超。
“智能交通既有海信长期的技术积累，也有更早认识到城市化对交通带来难题，海信从解决信号灯、路况车流，到进入智慧城市领域。收购日本三电，因为有智慧交通、智慧城市业务基础，而未来智能交通需要车路协同，海信需要有终端能够将现有技术结合起来，汽车电子是一个很好方式。”贾少谦提到。
2021年3月，海信家电拟以人民币13.02亿元认购日本三电控股株式会社定向增发的股份，将持有日本三电控股约75%的表决权，成为日本三电控股的控股股东。日本三电控股是全球领先的汽车空调压缩机和汽车空调系统一级制造供应商。此外，近期有消息称海信以10亿美元收购全球西门子智慧交通业务，进一步发力智慧交通。
贾少谦透露，“海信目前成立了专门的电控软件所，针对新能源汽车全面开发第三代热管理系统，与东风、一汽、上汽、大众、蔚来等主流车企都有新能源项目在推进，未来新能源项目也将是日本三电最核心的业务。”
此前，海信董事长周厚健提到，海信国际化的下一个重要突破口在B2B产业出海。海信未来对B2B出海的布局有何规划？贾少谦表示，通过智慧城市、智能交通、医疗设备、商用显示等B2B业务开展，抓住产业发展机会；通过全球研发、制造、销售的布局，抓住区域发展机会，这是海信看到的“新机遇”，也是海信全球化拓展的一个新起点，体现了海信产业转型升级的决心，集团会在人力、财力上给予重点扶持。
面对现今国际形势复杂多变，海信在国际化过程中如何把控风险？贾少谦认为，要利用相对稳定环境做好产业升级，产业升级就是为未来可能抛弃低端产业做准备。从全球化角度来看，海信在全球建立了研发中心、工厂、营销机构，要用好这些产业的布局，具备独立自主的能力，减少受国际形势的影响。
新京报贝壳财经记者 陈维城 编辑 白华兵 校对 刘军
3.买格力收到木各力！这类空调泛滥成灾 ，谁来管？
空调旺季来临，有名的无名的各色空调都开始争抢市场。近日，武汉一名消费者在网上购买空调，原本以为买的是“格力”空调，结果收到的是“木各力”空调，让人大跌眼镜。据“家电人”了解，这类傍名牌低价产品在拼多多、淘宝等电商平台还在大行其道，致使很多不知内情的消费者上当受骗。
据报道，武汉一消费者投诉称，自己网购了一台“格力”空调，收货后发现商品包装上的品牌竟是“木各力”，并且空调配备的铜管居然是铝管表面镀了一层铜。视频显示，该产品监制方为木各力凌达电器（佛山）有限公司。
天眼查App显示，“木各力”商标已被多家公司及自然人申请注册，国际分类包括灯具空调、科学仪器、金属材料等，当前商标状态均为无效。涉事公司木各力凌达电器（佛山）有限公司于今年4月28日注册，至今成立仅1个多月，其法定代表人为郑宇斌，注册资本仅10万人民币。
值得一提的是，天眼查显示，许多知名家电品牌都曾被申请“山寨版”商标，包括“美白勺”“三每尔”“长虫工”“海人言”“木公下”等，其中多数商标申请已被驳回，处于无效状态。
“家电人”在拼多多平台上查询，发现此类傍名牌、贴过气品牌的空调还很多。“松”字辈傍名牌空调在业界早已是公开的秘密。现在傍三菱品牌的空调也多了起来。
在拼多多上输入“三菱”就会搜到各种各样的“三菱”空调，有三菱家电（天津）、深圳三菱，还有三凌、三菱、三蓤等等。除此之外，还有诸如日本东洋、日本山水等假洋品牌。最后一类就是一些过气品牌或者是不相及品牌贴牌：夏新空调、金正空调、先科空调、小鸭空调、申宝空调等等。这些产品最突出的优势是价格超低，1匹机都在千元以下，店面对产品描述夸大其词：性能优秀，服务承诺到位。
这些宣传的迷惑性假象，加上部分消费者对品牌辨识度不强和贪便宜的心理，拼多多等电商平台的崛起为这类产品的扩散提供了便利的条件，但由于这些平台监管不严相当于助纣为虐，致使这些品牌的产品市场有增无减。综合多个电商平台数据显示，有的品牌产品销售10万+，上千台的产品比比皆是，多个品牌累加每年销量不可小视。
这些低价的傍名牌或者贴牌产品大部分存在偷工减料的质量问题，一方面存在严重的安全隐患，在酷热的夏季不合格产品制冷效果不仅不好，还很容易发生火灾；另一方面，这类产品存在能效比等关键指标虚标的问题，使用起来耗电严重，这与国家所倡导的绿色发展所背离。
买格力空调竟然收到木各力空调，为何傍名牌产品能够堂而皇之摆上案头？我们的监管部门虽有过多次整治，为何屡禁不止，越禁越多？拼多多等电商平台该不该为从自己平台买到这些假冒产品的受害者担责买单？打击假冒伪劣空调任重而道远，尚需多方努力。
4.家电大佬周厚健宣布退休，执掌海信30年做了哪些事？
3月13日，新京报贝壳财经记者从海信集团获悉，海信集团董事长周厚健已于3月12日宣布退休，董事会已选举原副董事长林澜接任董事长。这是继海尔创始人张瑞敏在2021年11月宣布退休后，家电行业又添一位家喻户晓的企业家退休。
周厚健近照 受访者供图
周厚健执掌海信30年后退休，副董事长林澜接任
又有一位家电大佬退居幕后。海信集团方面介绍，3月12日下午，周厚健在海信大厦一楼参加了一个简短的“信印”标志揭幕活动，随后在集团每月例行的经营工作讲评会召开之前，宣布自己已辞去海信集团董事长职务，正式退休；董事会已选举原副董事长林澜接任董事长。
“周厚健作为实际创始人，创立了海信集团，把一家地方小厂变成全球最大的家电企业之一，集团即将跨入世界500强。”海信集团提到。周厚健出生于1957年，是中国家电企业中的元老之一，1982年大学毕业加入海信一直到2022年正式退休，服务海信40年，执掌海信30年。
1969年，海信前身“青岛无线电二厂”成立，生产半导体收音机，固定资产10.7万元，员工十余人。1984年，引进当时世界一流彩电生产线，第一代青岛牌彩色电视机问世。从进口散件组装到彩电基本实现国产化，仅仅用了3年的时间。
1993年，公司将“青岛牌”正式更名为“海信”，将“海纳百川、信诚无限”确立为企业与品牌的内涵。1996年10月，南非海信成立，跨出国际化的第一步。1997年4月，海信剥离电视产业核心资产在上交所上市。2000年，海信集团决策层与经营层分离，周厚健出任董事长，于淑珉出任总裁。
周厚健退休早有迹象，新京报贝壳财经记者注意到，2021年11月，在海尔创始人张瑞敏宣布不再担任集团董事局主席，告别了执掌37年的海尔集团核心决策层后，市场就传出“海信周厚健卸任”的消息。当时，海信品牌部回应称，集团公司的董事长、法定代表人仍为周厚健，此前关于“海信集团换帅”的报道为媒体误读。
周厚健接任者为原副董事长林澜。林澜出生于1958年，早年毕业于美国田纳西科技大学机械工程系，获博士学位，2006年加入海信。海信集团评价其是“海信国际化战略的积极践行者和坚定执行者，也是海信海外开拓布局成绩卓著的功臣” 。
本次交棒董事长职务，周厚健表示有两点考虑：一是海信正在快速成长为“世界级企业”，需要一位具有国际视野的带头人；二是根据管理的持续改进原则，海信到了需要变换一种管理方式的时候。
已完成公司混改，2021年营收1755亿元
海信创立以来，不断变革。公司先后收购了北京雪花电器、南京伯乐电子、浙江先科空调、贵阳华日电视、淄博双喜电视、广东科龙空调。在全球化阶段，先后并购日本东芝、欧洲gorenje、日本三电等。此前，海信还将上市公司海信电器更名为“海信视像”，上市公司海信科龙更名为“海信家电”。
新京报贝壳财经记者注意到，近年来，海信集团最大进展莫过于公司“混改”。2020年5月，当时上市公司海信视像、海信家电齐发公告称，公司控股股东海信电子控股将通过公开挂牌方式，增发4150万股（约占17.20%股权比例），引入战略投资者。海信电子控股公司也将由此成为非国有控股企业。
当年12月，海信集团深化混合所有制改革有最新进展，青岛新丰以现金37.50亿元对海信电子控股进行增资，成为战略投资者；约占增资扩股完成后海信电子控股总股本的17.20%。加之此前的持股，青岛新丰与其一致行动人上海海丰合计持有海信电子控股总股本的27%。
2021年1月，青岛市政府印发《海信集团有限公司改革调整的通知》，宣布海信集团股权已100％划转至青岛华通国有资本运营（集团）有限责任公司，海信集团有限公司不再列市直企业管理。这标志着海信集团层面混改基本完成。
去年年底的误读也源于此。企查查工商信息显示，海信集团有限公司2021年11月24日发生工商信息变动，公司法定代表人、董事长由周厚健变更为郭进，公司总经理由贾少谦变更为李涛。工商信息还显示，海信集团有限公司股东为青岛华通国有资本运营 （集团）有限责任公司，背后是青岛国资委。
当时，有业内人士介绍，由于海信实行混改，原海信集团的主要功能由海信控股集团承担。企查查工商信息显示，海信集团控股股份有限公司原名为青岛海信电子产业控股股份有限公司，公司法定代表人、董事长为周厚健，总经理为贾少谦。公司股东分别为海信集团、青岛新丰等。
如今，海信集团拥有海信视像（600060）、海信家电（000921）和三电控股（6444）三家在上海、深圳、香港、东京四地的上市公司，旗下有海信（Hisense）、东芝电视（TOSHIBA TV）、gorenje、科龙（KELON）、容声（Ronshen）、ASKO与Vidda等多个品牌。2021年，海信全年营收1755亿元，同比增长24%。海外收入725亿元，同比增长32%；自主品牌占比超过80%。
据悉，周厚健接受了海信“终身名誉董事长”的荣誉。随着张瑞敏、周厚健离开公司核心决策层，青岛两家大型家电企业陆续完成了新老交替。与此同时，整个家电行业仍在持续变动中。
新京报贝壳财经记者 陈维城 编辑 白华兵 校对 刘军
