但还不够好 语音助手好吗 好

​译者 | 布加迪

审校 | 千山

日前美国《商业内情》杂志报道称，亚马逊的语音助手Alexa及智能音箱业务将盈余100亿美元。就在这个信息颁布之际，Alexa的竞争对手雷同面临各自的难关，竭力寻觅使语音助手赚钱的法子。

Alexa及其余语音助手的现状提示咱们，研收回色技术与附丽技术赚钱存在着差距。科技公司忙于裁员，预备迎接行未来到的经济消退，新潮但不盈利的技术将不得不设法展现其价值，否则将被企业淘汰，以维持生活。

亚马逊Alexa推出八年后，咱们可以从语音助手这项技术和这块业务中学到以下几点。

1、技术是好，但还不够好

许多翻新使亚马逊Alexa之类的语音助手能够成功十多年前无法能成功的义务。智能语音识别畛域的提高协助助手在不同的背景噪声条件下，面对其余搅扰声响和用户的不同口音，拾取和剖析用户的声响。基于Transformer、RNN和LSTM等深度神经网络允许的人造言语处置系统协助助手将纤细差异的不同语音与相应的命令对应起来，构想一下你能以种种不同方式来征询天气或恳求定时。如今有许多运行程序平台和API让语音助手可以遍历网络上的少量信息，并将语音命令与运行程序性能对应起来。

但是，如今语音助手的性能有限。总体过去说，亚马逊Alexa只能口头一些便捷的义务，比如定时、播放音乐、查问天气以及在网上搜查便捷信息。

这些义务要么十分狭窄，没有太多的出错余地，要么不敏感，即使助手出错也不会形成太大的危害。

一旦你想要口头敏感的、须要屡次交互或实质上多模态的义务，语音助手会变得不靠谱。以购物为例，这是亚马逊最后为Alexa布局的关键用途之一。这是一种敏感的义务，由于它触及钱财，用户宿愿失误尽量少点。这也是一种复杂的义务，由于它通常须要多个步骤，用户宿愿看到所购置的产品，宿愿能够阅读购置倡导和代替产品。很难用纯语音界面来成功这一点，布置会议之类的其余义务也存在雷同的状况。

2、人们为什么掏钱？

你已研制出一款很酷的语音助手，能够相当准确地口头一系列义务，其余助手较为逊色。如何使其赚钱？鉴于的运行，有几个处置方法。

第一个处置方法是开售配件，比如不同版本的亚马逊Echo、苹果HomePod或谷歌Nest智能音箱。在这种状况下，商业价值将与设施的多少钱、开售的设施数量以及客户改换设施的频次挂钩。这种方法适用于智能手机，由于人们每过几年就花几百美元来更新iPhone或Pixel手机，但不适用于智能音箱。首先，人们不情愿为此支付很高的溢价，由于他们不经常经常使用这种设施。其次，智能音箱没有太多须要更新的中央，它基本上就是一个麦克风和一个扬声器，有时还附带屏幕。因此，客户没有理由活期改换它们。最后，更新和保养允许语音助手的云服务须要不要钱。因此，大抵说来，继续经常使用智能音箱会参与智能音箱厂商的老本，最终这些老本会超越开售音箱的利润。

第二个处置方法是开售服务。在这种状况下，用户按月或按年付费，以便经常使用手机或智能音箱上的语音助手。在这种状况下，你的产品必定有足够的价值，让用户情愿为它掏钱。这种商业形式要想成功，你的产品必定处置某个悬而未决的疑问，或许发明足够的附加值来压服用户为其付费，从而到达产品/市场符合。遗憾的是，亚马逊Alexa及其余语音助手所成功的义务具有的价值还无余以让用户付费。

最后，你可以把亚马逊Alexa看作是吸援用户经常使用其余赚钱产品的渠道。比如说，亚马逊以为Alexa会让用户更频繁地网购。但由于前面提到的局限性，Alexa并未提供一种很好的购物体验，用户依然青眼经常使用手机或Web运行程序来购物。

基本上这回到了扫尾所说的。从迷信和工程的角度来看，亚马逊Alexa确实很杰出。但从产品和业务的角度来看，它并不具有赚钱的因素。

3、下一代语音助手？

第一代语音助手提出了很好的想法（经常使用语音作为与计算机交互的接口），但未能打造一种无利可图的商业形式。咱们曾经在上世纪90年代的VR头戴设施（多少钱太高、品质太低）和2010年代初的AR眼镜（眼镜没有提供足够的附加值来证实其价位正当）上看到过这种状况。Alexa和Siri依然热销，由于它们是由财大气粗的公司开发的，在反常的市场环境下，这些公司能够接受新产品盈余的现状，直至它们找到商业形式（或砍掉新产品）。

语音助手的下一步会是什么？我看到了几条前途。

一个处置方法是等人工智能技术变得十分好，它可以允许齐全不同的运行（比如说语音助手总是上游一步，被动与你咨询，而不是由你来激活它？）

另一个处置方法是从通用语音助手的形式转向可以顺应不同运行的更垂直的专业化的助手。这将使语音助手能够集成到各种运行的高低文和上班流程中，使它们齐全能够处置复杂的多步骤义务。我以为这种方式或许会有实际可行的B2B商业形式，尤其是在触及少量手动操作的行业（制作业、餐厅和酒店等），毕竟语音助手可以提高效率，降落老本。对企业而言的附加值将远远压倒消费者经常使用手机通话取得的便利（就像第二代谷歌眼镜在手工品行业找到了产品/市场符合）。

我不确定无屏幕的智能音箱最终能否会成为未来语音助手的适合样式。咱们的许多日常义务触及到视觉元素，纯语音助手的用途将很有限，这方面会有怎么的结果值得刮目相待。

亚马逊目前还没有方案砍掉Alexa，但我以为兴许是时刻转向下一代语音助手了。

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